الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في متجرنا نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة ومنتجات ذات جودة عالية. ونوضح لكم أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة:

1. الاستبدال أو الاسترجاع متاح فقط في الحالتين التاليتين:

- إذا تم إرسال منتج غير المطلوب (خطأ من المتجر).

- إذا كان في المنتج عيب مصنعي واضح.

2. في حال وجود خطأ مصنعي أو خطأ في الطلب، نرجو التواصل معنا عبر الواتساب خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور توضح المشكلة.

3. يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه، ويشمل ذلك:

- الكيس

- الكروت

- الشعار (اللوغو)

- وأي ملحقات مرافقة مثل: التيشيرت، الأطقم الكاملة، أو صندوق تغليف الهدايا

4. مدة الاستبدال تكون بين 11 إلى 22 يومًا بعد استلام الطلب (وقابلة للتمديد حسب الحاجة).

5. يُسمح بتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام المنتج. بعد هذه الفترة، لا يُقبل أي طلب.

6. مدة استرجاع المبلغ بعد الموافقة على الطلب هي من يومين إلى 14 يوم عمل.

7. عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرجاع قيمة المنتج فقط، ولا تشمل عملية الاسترجاع رسوم الشحن.

8. إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، فإن المتجر يتحمّل كامل التكاليف.

9. أما إذا لم يكن هناك خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، فإن العميل يتحمّل تكاليف الشحن (ذهابًا وإيابًا إن لزم).

10. لا يمكن إلغاء الطلب بعد تنفيذه، حيث يتم تحويله مباشرة للمورد للبدء في التجهيز.

11. في حال رغب العميل بتغيير عنوان التوصيل بعد تنفيذ الطلب، فإنه يتحمّل تكاليف الشحن الجديدة.

12. إذا خرج الطلب للتوصيل ولم يتم استلامه من قبل العميل ثم عاد إلى المتجر، يتحمّل العميل تكلفة إعادة الشحن إذا رغب في إرساله مرة أخرى.

نتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة 🤍